CURSO DE
ATENDIMENTO AO CLIENTE PRESENCIAL E TELEFÔNICO
Atender clientes visando à satisfação de ambas as partes envolvidas, de forma comprometida, cordial e com foco em resultados.
Área: Gestão
Nível: Curso Livre
Carga Horária: 15 h
Metodologia: Nossa escola adota uma metodologia que valoriza a experiência. Aprender fazendo é a melhor maneira para desenvolver novas competências. Associar a teoria à prática torna a programação mais dinâmica e efetiva.
Conteúdo
Conteúdos:
- Ética profissional;
- Tipos e perfis comportamentais de clientes;
- Solução de problemas de clientes e habilidades de negociação;
- Cliente Interno e cliente externo;
- Padrões de atendimento;
- Procedimentos internos;
- Satisfação e Fidelização de clientes;
- Técnicas de Atendimento Telefônico;
Mercado de Trabalho
O modo como um profissional de atendimento se relaciona com o público é a melhor forma de refletir a identidade e os princípios de uma marca no segmento em que atua. Em razão disso, além dos conhecimentos técnicos sobre as mercadorias, serviços e a plataforma para fazer a gestão dos clientes, os operadores também precisam ter habilidades para comandar o atendimento telefônico com a melhor qualidade possível. Entretanto, para que isso seja possível, é necessário contratar profissionais que sejam aptos e qualificados para esse cargo.
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CONOSCO
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